Una rete di assistenza supportava oltre 800 varianti di prodotto in 6 regioni. I tecnici si affidavano a manuali PDF e conoscenza informale per la diagnostica. I tempi di risoluzione variavano enormemente tra personale esperto e junior. Le violazioni delle regole di garanzia costavano oltre €50K a trimestre.
ESPEIRIA Service Edition fornisce alberi decisionali guidati per la diagnostica, la selezione dei ricambi e la verifica della garanzia. Quando una variante di prodotto cambia, tutte le procedure di assistenza a valle si aggiornano automaticamente.
“I tecnici junior ora risolvono i problemi velocemente quanto i veterani. Le violazioni di garanzia sono scese a zero — il sistema semplicemente non ti permette di fare una scelta sbagliata.”
Responsabile Operazioni Service