ESPEIRIA Service
Triage come albero — naviga dai sintomi alla risoluzione, passo dopo passo.
Ogni team di supporto ha un grafo di conoscenza tribale del 'se questo, allora controlla quello'. ESPEIRIA Service lo rende esplicito: un albero decisionale modificabile che accompagna gli operatori di primo livello e gli utenti finali dal sintomo alla soluzione confermata, registrando ogni passo lungo il cammino.
Cosa fa
Flusso di triage interattivo
Domande a ramificazione con immagini, video e prompt di misurazione guidano l'utente alla risposta giusta.
Editor albero dei guasti
Gli esperti di dominio modificano direttamente il grafo di conoscenza — niente round-trip con sviluppatori.
Runbook passo-passo
Istruzioni di riparazione lunghe collegate alle foglie dell'albero. Gli operatori seguono procedure testate, non voci di Slack.
Punteggio risoluzione
Traccia quali rami risolvono i ticket; pota i percorsi morti e fa emergere i più utili.
Integrazione ticket + CRM
Zendesk, Freshdesk, Jira Service — la sessione di triage atterra come payload strutturato allegato al ticket.
PWA con supporto offline
I tecnici in campo, su un tetto senza segnale, hanno comunque l'albero, le immagini e le procedure cachate localmente.
Dove si inserisce
Aftermarket caldaie + HVAC
Codice errore → misurazioni guidate → componente probabilmente difettoso + ID kit di servizio. Il tecnico arriva con il kit giusto.
Supporto elettronica di consumo
Triage self-service per l'utente finale prima ancora di aprire un ticket. Devia il 40-70% dei ticket di basso livello.
Macchinari industriali
Tecnici on-site percorrono l'albero dei guasti su tablet / telefono; l'esito alimenta dashboard MTTR + affidabilità.
IT e SaaS
Run-book per classe di incidente. Junior ops eseguono playbook senior con sicurezza + tracciabilità.
Cosa rilasci
Ogni configurazione prodotta da ESPEIRIA diventa un artefatto versionato e tracciabile.
- Percorso seguito (trace albero)
- Risposte operatore
- Esito risoluzione
- Payload strutturato
- Classificazione guasto
- Azione consigliata
- Tasso di successo per ramo
- Tempo medio triage
- Top percorsi non risolti
Risoluzione al primo colpo +38 punti
Una rete nazionale di assistenza HVAC ha distribuito ESPEIRIA Service su 400+ tablet di tecnici. La risoluzione al primo intervento è salita dal 44% all'82% in sei mesi; le visite di ritorno per diagnosi di pezzo errato sono crollate quasi a zero.